Yayasan Joseph Esa Ene

Sistem Manajemen
Mutu Yayasan

Service Performance Management Framework — Workshop Wakil Kepala Sekolah

Fungsi→ Standar Layanan→ Indikator Keberhasilan→ Evidence
Kerangka Sistem

Empat Komponen Utama

Setiap bidang layanan sekolah dibangun di atas rantai yang sama: mandat yang jelas, standar yang terukur, indikator yang dapat dinilai, dan bukti yang objektif.

I
Fungsi
Apa mandat bidang ini? Untuk apa bidang ini ada?
Standar Layanan
Seperti apa kualitas minimal layanan yang dijanjikan?
II
III
Indikator Keberhasilan
Bagaimana keberhasilan diukur secara objektif?
IV
Evidence
Apa bukti nyata bahwa layanan benar-benar terjadi?
Bidang 1 · Kurikulum
01

Bidang Kurikulum

Fungsi
Mengelola, mengembangkan, mengendalikan, dan meningkatkan mutu proses pembelajaran sehingga peserta didik memperoleh pengalaman belajar yang berkualitas sesuai Kurikulum Nasional dan Kurikulum Yayasan.
Layanan Utama
Perencanaan pembelajaran
Supervisi akademik
Pendampingan guru
Pengembangan kurikulum
Asesmen pembelajaran
Pengembangan profesional guru
Monitoring mutu pembelajaran
Bidang 1 · Kurikulum

Standar Layanan & Evidence

LayananStandar Layanan
Perangkat PembelajaranSeluruh guru memiliki perangkat lengkap sebelum semester dimulai.
Supervisi AkademikSetiap guru memperoleh supervisi minimal dua kali setiap semester disertai umpan balik.
Pendampingan GuruGuru memperoleh coaching maksimal tujuh hari setelah supervisi.
Pengembangan KurikulumSeluruh perangkat selaras dengan Kurikulum Nasional dan Kurikulum Yayasan.
AsesmenHasil asesmen dianalisis dan digunakan untuk perbaikan pembelajaran.
Pengembangan GuruSetiap guru mengikuti minimal dua kegiatan pengembangan profesional setiap semester.
Evidence · Bukti
Kalender akademikDokumen ATP & modul ajar Jadwal supervisiInstrumen supervisi Laporan coachingHasil analisis asesmen Portofolio guruDashboard mutu pembelajaran
Bidang 2 · Kesiswaan
02

Bidang Kesiswaan

Fungsi
Mengembangkan karakter, disiplin, kesejahteraan, kepemimpinan, serta potensi peserta didik melalui pembinaan yang terencana dan berkelanjutan.
Layanan Utama
Pembinaan karakter
Disiplin positif
Konseling
Ekstrakurikuler
Kepemimpinan siswa
Perlindungan anak
Pendampingan siswa
Bidang 2 · Kesiswaan

Standar Layanan & Evidence

LayananStandar Layanan
Pembinaan KarakterProgram karakter dilaksanakan secara rutin setiap minggu.
DisiplinSetiap kasus ditangani maksimal tiga hari kerja.
KonselingSetiap siswa memperoleh akses layanan konseling sesuai kebutuhan.
EkstrakurikulerSeluruh siswa memiliki kesempatan mengikuti minimal satu kegiatan.
KepemimpinanPengurus organisasi siswa mendapatkan pelatihan setiap tahun.
Perlindungan AnakSeluruh laporan ditindaklanjuti sesuai SOP.
Evidence · Bukti
Buku kasusBuku konseling Absensi kegiatanDokumentasi kegiatan Program OSISLaporan ekstrakurikuler Sertifikat kegiatanDashboard karakter
Bidang 3 · Sarana & Prasarana
03

Bidang Sarana dan Prasarana

Fungsi
Menyediakan, memelihara, mengembangkan, dan mengendalikan seluruh fasilitas sekolah agar mendukung proses pembelajaran secara aman, nyaman, dan efektif.
Layanan Utama
Pengelolaan aset
Pemeliharaan gedung
Kebersihan
Keamanan
Pengadaan
Inventarisasi
Layanan perbaikan
Bidang 3 · Sarana & Prasarana

Standar Layanan & Evidence

LayananStandar Layanan
InventarisSeluruh aset terdokumentasi secara digital.
PerbaikanKerusakan ringan ditangani maksimal 2×24 jam.
PemeliharaanJadwal pemeliharaan dilaksanakan sesuai kalender.
KebersihanArea sekolah memenuhi standar kebersihan setiap hari.
PengadaanPengadaan mengikuti SOP dan analisis kebutuhan.
KeamananSeluruh area memiliki prosedur keamanan yang diterapkan secara konsisten.
Evidence · Bukti
Database asetQR Inventory Jadwal maintenanceLogbook perbaikan Foto sebelum & sesudahBerita acara Checklist kebersihanDashboard aset
Bidang 4 · Hubungan Masyarakat
04

Bidang Hubungan Masyarakat

Fungsi
Membangun komunikasi, citra positif, dan kemitraan sekolah dengan orang tua, masyarakat, alumni, media, serta lembaga lain guna mendukung mutu layanan pendidikan.
Layanan Utama
Komunikasi sekolah
Pelayanan orang tua
Publikasi
Branding sekolah
PPDB
Kemitraan
Hubungan alumni
Bidang 4 · Hubungan Masyarakat

Standar Layanan & Evidence

LayananStandar Layanan
InformasiInformasi penting dipublikasikan tepat waktu melalui media resmi sekolah.
Pelayanan Orang TuaPertanyaan atau keluhan mendapat respons maksimal 1×24 jam pada hari kerja.
PublikasiKegiatan sekolah dipublikasikan secara konsisten sesuai kalender komunikasi.
PPDBCalon orang tua memperoleh informasi yang jelas dan lengkap mengenai layanan sekolah.
KemitraanProgram kerja sama dirancang, dilaksanakan, dan dievaluasi secara berkala.
AlumniData alumni diperbarui dan dimanfaatkan untuk pengembangan jejaring sekolah.
Evidence · Bukti
Website sekolahMedia sosial Kalender publikasiRekap pelayanan Data PPDBDatabase alumni MoU kerja samaDashboard komunikasi
Integrator Sistem

Kepala Sekolah
sebagai Integrator

Workshop difokuskan pada wakil kepala sekolah, namun sistem ini menempatkan kepala sekolah sebagai pengintegrasi seluruh bidang.

Fungsi
Memimpin, mengintegrasikan, mengawasi, dan mengevaluasi seluruh layanan sekolah agar berjalan selaras dengan visi, misi, dan strategi yayasan.
Layanan Utama
Kepemimpinan strategis
Pengambilan keputusan
Pembinaan SDM
Monitoring kinerja
Pengelolaan budaya sekolah
Hubungan dengan yayasan
Evidence · Bukti
Rencana kerja sekolahDashboard sekolah Evaluasi bulananRapor mutu Laporan capaian KPIHasil survei kepuasan
Alur Logis Sistem

Hubungan Antarkomponen

Delapan tahap yang saling terhubung membentuk satu rantai mutu — berujung pada perbaikan berkelanjutan yang kembali memperkuat setiap tahap.

1
Fungsi
Apa mandat bidang ini?
Fungsi bidang
2
Layanan
Nilai apa yang diterima pelanggan?
Daftar layanan
3
Standar Layanan
Seperti apa kualitas minimal layanan?
Standar layanan
4
Program Kerja
Apa yang harus dilakukan untuk memenuhi standar?
Program kerja
5
KPI
Bagaimana mengukur keberhasilannya?
Indikator kinerja
6
Evidence
Apa bukti objektifnya?
Dokumen & data
7
Survei Kepuasan
Apakah pelanggan benar-benar merasakan kualitas layanan?
Indeks kepuasan & masukan
8
Perbaikan
Apa yang perlu ditingkatkan?
Rencana tindak lanjut
Pedoman Workshop

Prinsip Sistem

ISetiap fungsi menghasilkan layanan.
IISetiap layanan memiliki standar.
IIISetiap standar diimplementasikan melalui program kerja.
IVSetiap program diukur dengan KPI.
VSetiap KPI dibuktikan dengan evidence.
VISetiap evidence divalidasi melalui survei kepuasan pelanggan.
VIIHasil survei menjadi dasar perbaikan berkelanjutan.
Penutup

Service Performance
Management Framework

Yayasan Joseph Esa Ene akan memiliki Service Performance Management Framework — sistem manajemen kinerja berbasis layanan yang menghubungkan visi yayasan dengan pekerjaan sehari-hari di sekolah, sekaligus menyediakan dasar yang kuat untuk evaluasi mutu dan peningkatan layanan secara berkelanjutan.

Yayasan Joseph Esa Ene · Kongregasi JMJ

SMM · Yayasan Joseph Esa Ene
← → untuk navigasi · F layar penuh
1 / 14